1. Информация об органе страхового надзора (Банк России)

Страховой надзор осуществляется Центральным банком Российской Федерации (Банком России) (пункт 3 статьи 30 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"). 
Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. 
Контактный телефон: 8 800 300-30-00 (бесплатно для звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно)
Факс: +7 495 621-64-65.
Официальный сайт Банка России: https://cbr.ru.

2. Информация о саморегулируемой организации, членом которой является ООО "Страховой брокер "Альтаир"

Ассоциация Профессиональных Страховых Брокеров (сокращенно АПСБ):
Адрес АПСБ: 109004, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 64, стр. 2, этаж 7, пом. I, ком. 17, 17а, 17б, 18 ;
Контактный телефон: + 7 (495) 915-80-40
Электронный адрес АПСБ: info@insurancebroker.ru
Официальный сайт: http://insurancebroker.ru

3. Способы и адреса для направления обращений получателей финансовых услуг:

3.1. В страховой брокер ООО "Страховой брокер "Альтаир":

• посредством почтового отправления или курьерской службой доставки по адресу: 105082, Москва, улица Большая Почтовая д.26 стр.1;
• по электронной почте по адресу: info@altairins.com;
• путем заполнения специальной формы «Обратная связь» на официальном сайте: http://altairins.com.

3.2. В Банк России:

• в письменной форме, путем направления обращения (или нарочно) на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
• в электронной форме через Интернет-приемную на сайте www.cbr.ru/Reception/.

3.3. В саморегулируемую организацию – Ассоциация Профессиональных Страховых Брокеров:

• в письменной форме, путем направления обращения на адрес: 109004, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 64, стр. 2;
• в электронной форме, путем направления обращения на электронный адрес: info@insurancebroker.ru.

3.4. В орган досудебного рассмотрения споров – в Службу финансового уполномоченного:

• в письменной форме, путем направления обращения (или нарочно) на адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом. 3;
• в электронной форме через Личный кабинет на сайте https://finombudsman.ru.

4. Способы защиты прав и интересов получателей финансовых услуг:

4.1. Досудебное урегулирование:

• обращение в страховой брокер;
• обращение в Банк России;
• обращение к финансовому уполномоченному.

4.2. Судебное урегулирование – обращение с соответствующим заявлением в судебные органы.

5. Рекомендации по подготовке обращений в страховой брокер

Обращения, поданные в письменной или электронной форме, обязательно должны содержать следующую информацию:

1) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись (для получателя финансовых услуг, являющегося физическим лицом), полное наименование, ИНН (для резидентов), налоговый и (или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов), адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись уполномоченного представителя юридического лица (для получателя финансовых услуг, являющегося юридическим лицом);
2) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером;
3) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
4) наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника страхового брокера, действия (бездействие) которого обжалуются;
5) дата составления обращения и подпись заявителя (или его уполномоченного представителя);
6) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
7) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

Ответ на обращение не дается в следующих случаях:

1) в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовой услуги признаки (фамилия, имя, отчество (при наличии) (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом), полное наименование, ИНН, (для резидентов), налоговый и(или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом), адрес электронной почты, почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
2) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страхового брокера, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страхового брокера, а также членов их семей;
3) текст письменного обращения не поддается прочтению;
4) в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовой услуги ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

6. Базовые стандарты

6.1. Базовый стандарт совершения страховыми брокерами операций на  финансовым рынке.
6.2. Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховых брокеров.

7. Персональные данные
7.1. Политика в отношении обработки персональных данных

Дата размещения информации 13.09.2023 13:00